保安和业主起冲突，保安公司如何处理？

在谈到保安与业主的关系时，不少保安朋友要面露难色一筹莫展了。保安在与形形色色的业主交集中难免发生冲突和冲突，保安与业主间的关系也好像永久站在“对立面”上。

大师小情，都爱怪保安。业主之间的泊车问题常常会怪到保安头上。有的业主车子堵住了其他业主车子的出路，不怪乱泊车的人，反而怪保安人员管理不善。如果业主没有车位泊车，还常会发脾气，但从不会思考到眼下车位紧张是根本的问题。除了泊车问题，门禁、收快递、暂时保管资产等大大小小的问题，都常常让保安人员“躺着也中枪”。

形成这样为难的局势，主要有两个原因：一是业主每天最常见的员工就是保安，业主往往把对物业管理乃至房子质量的不满，无意识地转嫁到保安身上；二是保安的责任不仅是安保工作，还有扮演保护小区规矩的“执法者”的作用，因而也简单同业主发生冲突。

据中国保安服务业发展30周年纪念会上的数据，我国保安业经过30年发展，早在2014年全国已经拥有4200多家保安企业、450多万名保安员。即使如此，收入低、社会认同度低、职业前景差仍是很多保安面临的问题。

保安和业主要和谐共处，离不开大家的换位思考。业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题，应该想着和保安商议处理，而不是搞对抗、有冲突心情。大家心态都应安定平静一些，在就事与接受就事的过程中互相尊重。

保安公司应提醒保安人员提高自身素质，工作中注意工作态度、说话语气、行为举止有礼，做到不懒惰、不敷衍、不顶撞、不说脏话、不擅离职守、不吊儿郎当等不良行为，面对业主礼貌回应，真诚地把保安工作当成自己的事业来干，以合情合理的方式执行好物业管理公司的决定，以积极、认真、热忱的工作态度解决问题。主动与业主建立良好的关系，用心记住业主的身份职务和车辆牌号、主动与他们打招呼、业主遇上麻烦时主动向前帮忙，同时工作之外不要进业主屋里、不要接受业主的馈赠，给自己树立起一个实在、可靠的形象，在业主心中建立可靠安全的信任度。